بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی بیمه گذاران از فرآیند پرداخت خسارت بیمه های شخص ثالث (مورد مطالعه: شرکت بیمه آسیا)

از نظر شرکت های بیمه، بیمه های اتومبیل کلید فتح بازار بیمه است. زیرا تعداد زیادی از خانواده ها با این وسیله سروکاردارند. به عبارت دیگر بیمه های اتومبیل به مثابه ویترینی هستند که بیمه گران سایرکالاها وخدمات خود را در آن، در معرض دید مصرف کنندگان و بیمه گذاران قرار می دهند. لذا بقا در بازار بیمه و خصوصا بیمه های اتومبیل مستلزم توجه به مشتری (بیمه گذار) و جلب رضایت اوست. رقابت شدید در حوزه صنعت بیمه موجب شده است منابع و توان خود را از خدمت محوری به خدمات و توانایی های مشتری محور تبدیل کنند، در این راستا رضایت و خشنودی بیمه گذاران از خدمات بیمه ، اولویت و اهمیت یافته است. هدف اصلی این پژوهش در این تحقیق پاسخ به این سوال می باشد که آیا بیمه گذاران بیمه آسیا از روند پرداخت خسارت در بیمه شخص ثالث رضایت دارند؟ به این منظور ، بیمه گذاران خسارت دیده در شهر تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مطالعه قرار گرفته اند. قلمرو مکانی تحقیق شرکت بیمه آسیا(در شهر تهران) می باشد. زمان بررسی در این تحقیق 4 ماه اول سال 1392 انجام شده است. که با توجه به حجم جامعه مورد مطالعه 384 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. بعد از توزیع پرسشنامه نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بیمه گذاران از سرعت پرداخت خسارت ، مبلغ خسارت، سادگی مراحل رضایت ندارند ولی از دسترسی مستقیم و نحوه برخورد کارکنان رضایت دارند. با توجه به تعریف تحقیق کاربردی ، این تحقیق کاربردی و با توجه به نحوه گرد آوری داده ها روش تحقیق از نوع کتابخانه ای و میدانی است ، در این تحقیق اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی و آزمون های t مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت.